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武汉企业内训机构

授课机构:武汉子云说艺术

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高效电话销售技巧

课程背景:电话销售作为21世纪新型营销方式,已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式 但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式,电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题:  

1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质,致使销售人员良莠不起,长长短短,又不知如何进行培养;  

2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别,如何在电话中培养符合自己产品的独门武功?  

3、电话销售在沟通时间短、沟通手段单一的条件下与客户建立深入的信任关系的难度等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候,也就是在机遇和挑战之间徘徊。  

4、本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据:电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。 并根据采集保险行业5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。迄今为止已经为多家企业建立从无到有,从有到优秀的电话销售团队。   

课程目标:  

1.如何让电话销售人员在高压状态下持续保持积极心态? 

2.如何在电话沟通中准确把握客户心理?  

3.如何制定符合本公司产品特性的电话销售策略?

4.如何在电话销售开始前做好充分有效的准备? 

5.如何有效处理客户的拒绝? 

6.如何有效获得客户的信任?  

7.如何提高电话销售的临门一脚——成交率?

课程特色:本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。   

课程时间:1天 

课程对象:电话销售管理人员、电话销售人员。   

课程大纲:  

一讲:策划你的电话  

一、内在准备 

1.态度

2.情绪  

3.掌握产品知识 

4.设计问题,熟练话术 

二、外在准备 

1.工作环境 

2.确立目标 

3.设计方案 

4.了解客户 

三、案例分享(1) 

四、专题讨论(2) 

五、现场练习(3)   

 

第二讲:如何设计别出心裁的开场白? 

讨论:我们通常使用的开场白话术?  

1.如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话? 

2.如何让客户专心地听你讲? 

3.如何有效处理客户的各种拒绝? 

4.如果客户在电话中不表态,如何处理?   

 

第三讲:电话沟通技巧—提问技巧  

1.提问的目的  

2.提问的两大类型  

3.外呼提问遵循的原则  

4.四层提问法  

请示层提问 / 信息层问题 / 问题层提问 / 解决问题层提问  

模拟练习1:请用四层提问推广公司新产品

第四讲:情绪压力与自我管理十步

1.自我管理从态度开始

2.自律是自我管理成功的关键

3.为自己设定奋斗目标

4.不怕困难

5.永远保持自信

6.保持好的习惯

7.管理好自己的时间

8.学会反省自己

9.懂得快乐工作的方法

10.勇于改变自己

武汉子云说艺术简介

武汉子云说艺术是一所集培训、文化交流的综合性艺术教育机构;本中心是专业从事艺术教育工作的正规单位,位于武珞路街道口,交通便利,设施齐全,师资雄厚。面向成人、少儿的(声乐/钢琴/舞蹈/器乐/播音主持)、企业的文艺内训、文艺演出等各类企业及艺术服务,多种艺术教育形式使人们在工作、学习、生活闲暇之余能够通过欣赏和学习音乐来缓解压力、陶冶情操、提升个人的综合素质、文化艺术修养。 我们的宗旨是爱生活,爱歌唱。不论学员是业余爱好还是准备向专业考级路线发展,成人KTV唱歌,民族,美声,通俗教学,快速解决声乐教学问题!其科学性、独特性、趣味性和快速显著的教学效果,赢得了人民的口碑,成为音乐艺术培训行业的引领者。

  • 学校名称:武汉子云说艺术

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